کارزپیکسل تلاش می‌کند تجربه خریدی مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای تمام مشتریان ایجاد کند.این صفحه شامل قوانین کامل مربوط به مرجوع کالا، بازگشت وجه، مسئولیت‌ها و شرایطی است که در هنگام بازگرداندن محصول رعایت می‌شود.
لطفا پیش از ثبت سفارش، این بخش را با دقت مطالعه کنید.
کارزپیکسل برای ایجاد خریدی مطمئن، امکان مرجوعی کالا را تا ۷ روز پس از دریافت سفارش فراهم کرده است.
امکان مرجوعی شامل موارد زیر است:
دریافت کالای اشتباه
دریافت کالای دارای ایراد یا نقص اولیه
عدم مطابقت محصول با توضیحات
پشیمانی از خرید
خرید اشتباه توسط مشتری
برای استفاده از این امکان، حتما باید قوانین زیر به طور کامل رعایت شود.
برای پذیرفتن یک کالا جهت بازگشت، باید شرایط زیر رعایت شده باشد:
کالا سالم باشد.
کالا استفاده نشده باشد.
کالا بسته‌بندی اصلی را تا حد امکان حفظ کرده باشد.
کالایی که باز شده است، فقط در شرایط خاص قابل بازگشت است (توضیح در ادامه).
اگر کالا به هر شکل دچار کاهش ارزش شده باشد، شامل:
استفاده قابل توجه
آسیب فیزیکی
خط و خش
آلودگی
پارگی بسته‌بندی
در این صورت هزینه خسارت از مبلغ پرداختی کسر می‌شود یا مرجوعی امکان‌پذیر نخواهد بود.
به دلیل ماهیت مصرفی بودن برخی محصولات، این موارد پس از باز شدن و استفاده، قابل مرجوع نیستند:
دستمال‌ها
کالاهای یک‌بارمصرف
محلول‌ها و مواد مصرفی بازشده
کالاهای مصرفی مشابه
در موارد زیر حتی اگر محصول باز شده باشد نیز امکان مرجوع وجود دارد:
ارسال کالای اشتباه
عدم تطابق کامل محصول با سفارش
نقص فنی اولیه
ایراد ساخت یا خرابی از کارخانه
در این حالت کارزپیکسل مسئولیت کامل را می‌پذیرد.
هزینه ارسال از دو جهت بررسی می‌شود:
در موارد زیر تمام هزینه رفت و برگشت با کارزپیکسل است:
خرابی اولیه یا نقص کارخانه
نقص در بسته‌بندی یا آسیب ناشی از ارسال اولیه
در این موارد هزینه برگشت کالا بر عهده مشتری است:
خرید اشتباه
عدم نیاز به کالا
عدم تطابق با انتظار، در حالی که کالا سالم است
سالم بودن کالا و عدم استفاده
این قوانین برای جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ سیستم منصفانه برای همه کاربران تدوین شده است.
برای ثبت درخواست مرجوعی لطفا مراحل زیر را انجام دهید:
1. مراجعه به صفحه ارتباط با ما:https://carspixel.com/contact/
2. ارسال اطلاعات زیر:
3. بررسی درخواست توسط واحد پشتیبانی
4. تایید یا رد مرجوعی طبق شرایط بخش ۲
5. هماهنگی برای ارسال کالا به کارزپیکسل
پس از اینکه محصول به کارزپیکسل رسید، بررسی تخصصی انجام می‌شود:
مطابقت کالا با شرایط مرجوعی
بررسی سلامت محصول
بررسی میزان استفاده
بررسی خسارت احتمالی
تایید یا محاسبه مبلغ خسارت
در صورت تایید، درخواست بازگشت وجه انجام می‌شود.در صورت عدم مطابقت با شرایط، کالا بدون بازگشت وجه به مشتری برگردانده می‌شود.
بازگشت وجه تنها در شرایط زیر انجام می‌شود:
تایید نهایی کارشناسان
تطابق کامل کالا با شرایط مرجوعی
ثبت اطلاعات بانکی صحیح توسط مشتری
وجه طی ۲ تا ۷ روز کاری پس از تایید محصول به حساب مشتری واریز می‌شود.
در صورت ایجاد خسارت یا افت ارزش، مبلغ خسارت از مبلغ پرداخت‌شده کسر می‌شود.
در مواردی که آسیب واردشده قابل جبران نباشد، بازگشت وجه انجام نمی‌شود و کالا به مشتری برگردانده می‌شود.
ارائه کالاهای باکیفیت و سالم
رعایت قوانین ارسال
بررسی دقیق مرجوعی‌ها
بازگشت وجه در صورت احراز شرایط
پاسخ‌گویی به مشتری در فرآیند بررسی
برای ثبت درخواست مرجوعی، فقط از طریق صفحه زیر اقدام کنید:
https://carspixel.com/contact
تمام مراحل بررسی و هماهنگی از همین مسیر انجام می‌شود.
